Nguyễn Viết, B., Nguyễn Mỹ, P. và Đặng Văn, T. 2024. Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp chí Kinh tế và Phát triển. 325, (tháng 7 2024), 32–41. DOI:https://doi.org/10.33301/JED.VI.1712.