Nguyễn Viết, B., Nguyễn Mỹ, P., & Đặng Văn, T. (2024). Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển, (325), 32–41. Truy vấn từ http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712