Nguyễn Viết, B., Nguyễn Mỹ, P., & Đặng Văn, T. (2024). Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển, 325, 32–41. https://doi.org/10.33301/JED.VI.1712