NGUYỄN VIẾT, B.; NGUYỄN MỸ, P.; ĐẶNG VĂN, T. Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, [S. l.], n. 325, p. 32–41, 2024. Disponível em: http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712. Acesso em: 17 tháng 9. 2024.