Nguyễn Viết, Bằng, Phúc Nguyễn Mỹ, và Thạc Đặng Văn. 2024. “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng Lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai Trò Trung Gian của kiệt quệ cảm Xúc Và động lực Trả Thù của nhân Viên”. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển, số p.h 325 (Tháng Bảy):32-41. http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712.