Nguyễn Viết, Bằng, Phúc Nguyễn Mỹ, và Thạc Đặng Văn. 2024. “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng Lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai Trò Trung Gian của kiệt quệ cảm Xúc Và động lực Trả Thù của nhân Viên”. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển 325 (Tháng Bảy):32-41. https://doi.org/10.33301/JED.VI.1712.