Nguyễn Viết, B., Nguyễn Mỹ, P. và Đặng Văn, T. (2024) “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên”, Tạp chí Kinh tế và Phát triển, (325), tr 32–41. Available at: http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712 (Truy cập: 22Tháng Chạp2024).