Nguyễn Viết, B., Nguyễn Mỹ, P. và Đặng Văn, T. (2024) “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên”, Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 325, tr 32–41. doi: 10.33301/JED.VI.1712.