Nguyễn Viết, B., P. Nguyễn Mỹ, và T. Đặng Văn. “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng Lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai Trò Trung Gian của kiệt quệ cảm Xúc Và động lực Trả Thù của nhân Viên”. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển, số p.h 325, Tháng Bảy 2024, tr 32-41, http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712.