Nguyễn Viết, Bằng, Phúc Nguyễn Mỹ, và Thạc Đặng Văn. “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng Lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai Trò Trung Gian của kiệt quệ cảm Xúc Và động lực Trả Thù của nhân Viên”. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, no. 325 (Tháng Bảy 21, 2024): 32–41. Truy cập Tháng Chín 17, 2024. http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712.