Nguyễn Viết B, Nguyễn Mỹ P, Đặng Văn T. Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. TC KTPT [Internet]. 21 Tháng Bảy 2024 [cited 30 Tháng Mười 2025];325:32-41. Available at: http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1712