Ảnh hưởng của tính đồng nhất và tính tiện lợi của kênh đối với ý định mua hàng trong mô hình bán lẻ hợp kênh
Từ khóa:
Bản lẻ hợp kênh, Nha Trang, Tính đồng nhất của kênh, Tính tiện lợi của kênhTóm tắt
Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa tính đồng nhất của kênh, tính tiện lợi của kênh đối với các biến số trong mô hình TBP gốc, đặc biệt kiểm soát hành vi cảm nhận để giải thích ý định mua hàng của khách hàng trong mô hình bán lẻ hợp kênh. Bằng việc sử dụng dữ liệu 769 khách hàng đang sinh sống tại thành phố Nha Trang. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính đồng nhất và tính tiện lợi của kênh đều tác động tích cực đến kiểm soát hành vi cảm nhận của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu tìm thấy kiểm soát hành vi cảm nhận, thái độ, chuẩn mực xã hội có tác động tích đến ý định mua sắm hợp kênh của khách hàng. Với kết quả nghiên cứu, bài viết kỳ vọng đề xuất hàm ý có ý nghĩa về lý thuyết và thực tiễn đối với các nhà kinh doanh bán lẻ trong mô hình bán lẻ hợp kênh tại Nha Trang nói riêng, Việt Nam nói chung.
Tài liệu tham khảo
Ajzen, I. (1991), 'The theory of planned behavior', Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Ajzen, I. (2002), 'Perceived behavioral control, self‐efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior 1', Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665-683.
Ajzen, I., & Driver, B. L. (1991), 'Prediction of leisure participation from behavioral, normative, and control beliefs: An application of the theory of planned behavior', Leisure Sciences, 13(3), 185-204.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975), 'A Bayesian analysis of attribution processes', Psychological Bulletin, 82(2), 261-277.
Beck, N., & Rygl, D. (2015), 'Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing', Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170-178.
Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002), 'Understanding service convenience', Journal of Marketing, 66(3), 1-17.
Chang, H. H., & Chen, S. W. (2008), 'The impact of online store environment cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator', Online Information Review, 32(6), 818-841.
Cohen, J. (1988), Statistical power analysis for the behavioral sciences (revised ed.), Academic Press, New York.
Cohen, J. (1992), 'A power primer', Psychological Bulletin, 112(1), 155-159. DOI:10.1037//0033-2909.112.1.155.
Dhanraj, G. J. S., & Lavanya, B. L. (2022), 'Retail channel strategy: An omni-channel approach in community pharmacies using the theory of planned behavior', International Journal of Health Sciences, 6(S2), 9231-9242.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2014), Multivariate Data Analysis (ed. 7th), Prentice-Hall, Inc., Pearson Education Limited, Essex.
Hair, J., Joseph F, Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2016), A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), Sage Publications, Thousand Oaks, California.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019), 'When to use and how to report the results of PLS-SEM', European Business Review, 31(1), 2-24.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015), 'A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling', Journal of the Academy of Marketing Science, 43, 115-135.
Hồ Huy Tựu, Nguyễn Văn Ngọc, & Đỗ Phương Linh (2018), 'Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh của người dân Nha Trang', Tạp chí Kinh tế Đối ngoại, 2, 40-57.
Jiang, L. A., Yang, Z., & Jun, M. (2013), 'Measuring consumer perceptions of online shopping convenience', Journal of Service Management, 24(2), 191-214.
Kang, H., Hahn, M., Fortin, D. R., Hyun, Y. J., & Eom, Y. (2006), 'Effects of perceived behavioral control on the consumer usage intention of e‐coupons', Psychology & Marketing, 23(10), 841-864.
Kang, J.-Y. M. (2018), 'Showrooming, webrooming, and user-generated content creation in the omnichannel era', Journal of Internet Commerce, 17(2), 145-169.
Kang, J.-Y. M. (2019), 'What drives omnichannel shopping behaviors? Fashion lifestyle of social-local-mobile consumers', Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23(2), 224-238.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008), 'A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents', Decision Support Systems, 44(2), 544-564.
Lazaris, C., Vrechopoulos, A., Sarantopoulos, P., & Doukidis, G. (2022), 'Additive omnichannel atmospheric cues: The mediating effects of cognitive and affective responses on purchase intention', Journal of Retailing and Consumer Services, 64, DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102731.
Liu, L., Feng, L., Xu, B., & Deng, W. (2020), 'Operation strategies for an omni-channel supply chain: Who is better off taking on the online channel and offline service?', Electronic Commerce Research and Applications, 39, DOI: https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100918.
Mahdi Zarei, M., Chaparro-Pelaez, J., & Agudo-Peregrina, Á. F. (2020), 'Identifying consumer’s last-mile logistics beliefs in omni-channel environment', Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1), 1796-1812.
Moeller, S., Fassnacht, M., & Ettinger, A. (2009), 'Retaining customers with shopping convenience', Journal of Relationship Marketing, 8(4), 313-329.
Nor, K. M., & Pearson, J. M. (2008), 'An exploratory study into the adoption of internet banking in a developing country: Malaysia', Journal of Internet Commerce, 7(1), 29-73.
Özdemir, E., & SÖnmezay, M. (2020), 'Factors affecting consumers' technology acceptance and use on behavioural intention in omnichanel retailing', Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), 3936-3970.
Riantini, R. E. (2019), 'The effect of omni channel marketing on the online search behavior of Jakarta retail consumers with Theory of Planned Behavior (TPB) approach', Paper presented at the 2019 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech).
Seiders, K., Berry, L. L., & Gresham, L. G. (2000), 'Attention, retailers! How convenient is your convenience strategy?', MIT Sloan Management Review, 41(3), 79-89.
Shi, S., Wang, Y., Chen, X., & Zhang, Q. (2020), 'Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: A mixed-method approach', International Journal of Information Management, 50, 325-336.
Sombultawee, K., & Wattanatorn, W. (2022), 'The impact of trust on purchase intention through omnichannel retailing', Journal of Advances in Management Research, 19(4), 513-532.
Souiden, N., Ladhari, R., & Chiadmi, N.-E. (2019), 'New trends in retailing and services', Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 286-288.
Taylor, S., & Todd, P. A. (1995), 'Understanding information technology usage: A test of competing models.' Information systems research, 6(2), 144-176.
Thi Hieu HanhTruong. (2020), 'The drivers of omni-channel shopping intention: a case study for fashion retailing sector in Danang, Vietnam', Journal of Asian Business and Economic Studies, 28(2), 143-159.
Tyrväinen, O., Karjaluoto, H., & Saarijärvi, H. (2020), 'Personalization and hedonic motivation in creating customer experiences and loyalty in omnichannel retail', Journal of Retailing and Consumer Services, 57, DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102233.
Xu, X., & Jackson, J. E. (2019), 'Examining customer channel selection intention in the omni-channel retail environment', International Journal of Production Economics, 208, 434-445.
Yin, C.-C., Chiu, H.-C., Hsieh, Y.-C., & Kuo, C.-Y. (2022), 'How to retain customers in omnichannel retailing: Considering the roles of brand experience and purchase behavior', Journal of Retailing and Consumer Services, 69. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103070.
Zhang, M., Ren, C., Wang, G. A., & He, Z. (2018), 'The impact of channel integration on consumer responses in omni-channel retailing: The mediating effect of consumer empowerment', Electronic Commerce Research and Applications, 28, 181-193.
