Tác động của truyền miệng điện tử đến sự hài lòng của du khách nghỉ dưỡng: Bằng chứng thực nghiệm tại khu vực Đông Nam Bộ
DOI:
https://doi.org/10.33301/JED.VI.2916Từ khóa:
truyền miệng điện tử;, sự hài lòng của du khách, du lịch nghỉ dưỡng, Đông Nam BộTóm tắt
Nghiên cứu này phân tích tác động của truyền miệng điện tử đến sự hài lòng của du khách trong bối cảnh du lịch nghỉ dưỡng tại khu vực Đông Nam Bộ, Việt Nam. Trên cơ sở tổng quan tài liệu, truyền miệng điện tử được tiếp cận như một cấu trúc đa chiều gồm bốn thành phần: chất lượng thông tin, độ tin cậy của thông tin, khối lượng thông tin và tính định hướng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 244 du khách đã hoàn thành ít nhất một chuyến nghỉ dưỡng tại khu vực Đông Nam Bộ trong vòng 12 tháng gần nhất thông qua khảo sát trực tuyến và trực tiếp. Nghiên cứu sử dụng hồi quy bội để kiểm định tác động của các thành phần của truyền miệng điện tử đến sự hài lòng của du khách. Kết quả cho thấy cả bốn thành phần đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của du khách. Từ kết quả này, nghiên cứu gợi ý rằng các doanh nghiệp và nhà quản lý du lịch cần ưu tiên quản trị nội dung trực tuyến theo hướng tích cực, đáng tin cậy và hữu ích nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách trong bối cảnh cạnh tranh số.
Tài liệu tham khảo
Aimon, H., & Zulvianti, N. (2023). Do Sustainable Tourism Development, Psychological Safety, and Halal Friendly Destination Performance Lead to Tourist Electronic Word of Mouth? The Role of Tourist Satisfaction. International Journal of Sustainable Development & Planning, 18(4), 1-12. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180421
Al-Adwan, A. S., Kokash, H., Adwan, A. A., Alhorani, A., & Yaseen, H. (2020). Building customer loyalty in online shopping: the role of online trust, online satisfaction and electronic word of mouth. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 11(3), 278-306. https://doi.org/https://doi.org/10.1504/IJEMR.2020.108132
Baber, P., Williams Jr, R. L., & Williams, H. A. (2022). The influence of e-WOM via social media platforms on e-Reputation and the selection of tourist destinations. In Handbook on tourism and social media (pp. 275-286). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JHTI-06-2022-0270
Fu, J.-R., Ju, P.-H., & Hsu, C.-W. (2015). Understanding why consumers engage in electronic word-of-mouth communication: Perspectives from theory of planned behavior and justice theory. Electronic Commerce Research and Applications, 14(6), 616-630. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.elerap.2015.09.003
Hoàng Thị Phương Thảo & Nguyễn Trọng Tâm. (2017). Sự chấp nhận thông tin truyền miệng điện tử và niềm tin thương hiệu trong lĩnh vực du lịch Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 12(1), 15-27. https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/699
Kuo, H.-C., & Nakhata, C. (2019). The impact of electronic word-of-mouth on customer satisfaction. Journal of Marketing Theory and Practice, 27(3), 331-348. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/10696679.2019.1615840
Lee, S., Phau, I., Hughes, M., Li, Y. F., & Quintal, V. (2016). Heritage tourism in Singapore Chinatown: A perceived value approach to authenticity and satisfaction. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(7), 981-998.
Liang, S. W.-J., Ekinci, Y., Occhiocupo, N., & Whyatt, G. (2013). Antecedents of travellers' electronic word-of-mouth communication. Journal of Marketing Management, 29(5-6), 584-606. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/0267257X.2013.771204
Murtagh, F., & Heck, A. (2012). Multivariate data analysis (Vol. 131). Springer Science & Business Media.
Nguyễn Thị Lê Hương, & Phan Thanh Hoàn (2023). Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (EWOM) đến thái độ của du khách đối với điểm đến du lịch Huế. Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển, 132(5A), 209–227-209–227. https://doi.org/https://doi.org/10.26459/hueunijed.v132i5A.7129
Nyagadza, B., Mazuruse, G., Simango, K., Chikazhe, L., Tsokota, T., & Macheka, L. (2023). Examining the influence of social media eWOM on consumers’ purchase intentions of commercialised indigenous fruits (IFs) products in FMCGs retailers. Sustainable Technology and Entrepreneurship, 2(3), 100040. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.stae.2023.100040
Phạm Văn Tuấn. (2020). Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại trực tuyến tại thị trường Việt Nam. Tạp chí Khoa học Thương mại, 1(3), 1-11. https://tckhtm.tmu.edu.vn/upload/news/files/141b4.pdf
Purba, F. R., & Paramita, E. L. (2021). The Influence of eWOM and Customer Satisfaction on Purchasing Decisions. International Journal of Social Science and Business, 5(4), 578-585. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i4.40447
Tham, A., Croy, G., & Mair, J. (2013). Social media in destination choice: Distinctive electronic word-of-mouth dimensions. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 144-155. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/10548408.2013.751272
Verma, S., Jain, A., Pancholi, G., & Saxena, A. (2025). Exploring the Influence of Electronic Word of Mouth on Customer Satisfaction: A Bibliometric Study. In Human-Centric AI in Digital Transformation and Entrepreneurship (pp. 51-76). IGI Global Scientific Publishing.
Wang, X., Liu, K., Song, Y., & Zheng, J. (2025). Rapport, satisfaction, and eWOM: Unpacking the impact of online tour guide influencers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 63, 236-246.
Wijaya, B., & Yulita, H. (2020). Effect of emotional experience, electronic word of mouth, reputation, customer satisfaction on loyalty. Ilomata International Journal of Management, 1(4), 215-227. https://doi.org/https://doi.org/10.52728/ijjm.v1i4.164
