Ảnh hưởng của trao quyền quản lý đến hành vi đổi mới của nhân viên trong ngành khách sạn tại Việt Nam: Vai trò trung gian của niềm tin vào năng lực đổi mới và học hỏi từ sai lầm
DOI:
https://doi.org/10.33301/JED.VI.3142Từ khóa:
Khách sạn, hành vi đổi mới, học hỏi từ sai lầm, trao quyền quản lý, hành vi tổ chứcTóm tắt
Nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của việc trao quyền quản lý đến hành vi đổi mới của nhân viên, xem xét vai trò trung gian của niềm tin vào năng lực đổi mới và học hỏi từ sai lầm. Mô hình cấu trúc PLS-SEM được sử dụng để phân tích dữ liệu khảo sát 298 nhân viên tuyến đầu làm việc tại các khách sạn 4 và 5 sao ở Hà Nội. Kết quả cho thấy trao quyền quản lý và niềm tin vào năng lực đổi mới đều thúc đẩy học hỏi từ sai lầm; đồng thời, trao quyền quản lý cũng củng cố niềm tin vào năng lực đổi mới. Học hỏi từ sai lầm góp phần tích cực vào hành vi đổi mới. Hơn hết, niềm tin vào năng lực đổi mới và học hỏi từ sai lầm lần lượt đóng vai trò trung gian tuần tự trong mối quan hệ giữa trao quyền quản lý và hành vi đổi mới của nhân viên. Nghiên cứu này giúp làm rõ cơ chế chuyển hóa từ trao quyền quản lý sang hành vi đổi mới, đồng thời giúp các nhà quản lý trong việc xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo trong ngành khách sạn Việt Nam.
Tài liệu tham khảo
Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action: A social cognitive theory. Prentice-Hall.
Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W.H. Freeman.
Carmeli, A. & Schaubroeck, J. (2007). The influence of leaders’ and other referents’ normative expectations on individual involvement in creative work. The Leadership Quarterly, 18(1), 35-48. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2006.11.001
Cheong, M., Spain, S.M., Yammarino, F.J. & Yun, S. (2016). Two faces of empowering leadership: Enabling and burdening. The Leadership Quarterly, 27(4), 602-616. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2016.01.006
Fornell, C. & Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.2307/3151312
Guchait, P. (2023). Error management orientation: Impact on service recovery performance, and the mediating role of self-efficacy. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(10), 3518-3541. https://doi.org/10.1108/IJCHM-07-2022-0849
Hair, Jr.J.F., Hult, G.T.M., Ringle, M.C. & Sarstedt, M. (2016). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Hair, J.F., Risher, J.J., Sarstedt, M. & Ringle, C.M. (2019). When to Use and How to Report the Results of PLS-SEM. European Business Review, 31, 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hobfoll, S.E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524. https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513
Hobfoll, S.E., Halbesleben, J.R.B., Neveu, J.P. & Westman, M. (2018). Conservation of resources in the organizational context: The reality of resources and their consequences. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 5(1), 103-128. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104640
Hon, A.H.Y. (2012). Shaping environments conducive to creativity: The role of intrinsic motivation. Cornell Hospitality Quarterly, 53(1), 53-64. https://doi.org/10.1177/1938965511424725
Hu, M.L.M., Horng, J.S. & Sun, Y.H.C. (2009). Hospitality teams: Knowledge sharing and service innovation performance. Tourism Management, 30(1), 41-50. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.04.009
Janssen, O. (2000). Job demands, perceptions of effort–reward fairness, and innovative work behaviour. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73(3), 287-302. https://doi.org/10.1348/096317900167038
Kim, M. & Beehr, T.A. (2023). Empowering leadership improves employees’ positive psychological states to result in more favorable behaviors. The International Journal of Human Resource Management, 34(10), 2002-2038. https://doi.org/10.1080/09585192.2022.2054281
Laschinger, H.K., Finegan, J., Shamian, J. & Casier, S. (2000). Organizational trust and empowerment in restructured healthcare settings: Effects on staff nurse commitment. Journal of Nursing Administration, 30(9), 413-425.
Lee, C.W. & Ande, T. (2023). Organizational behavior implication: Hofstede’s perspectives in comparison Indonesia, Vietnam, China, Taiwan, and France. Advances in Management & Applied Economics, 13(4), 91-110. https://doi.org/10.47260/amae/1346
Lê Thái Phượng, Tạ Văn Thành & Hà Minh Hiếu (2024). Xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn theo mô hình 3 chân (a three-leg model). Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, 20(2), 21-35. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.2.3363.2025
Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Như Hiếu, Nguyễn Thị Thúy Hằng & Hoàng Anh Viện (2020). Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức: Trường hợp khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 276(6), 93-102.
Nguyễn Thị Ngọc Ly, Trần Thị Kim Phương, Phạm Lưu Tường Vy & Hồ Hoàng Việt Thảo (2025). Hành vi công dân tổ chức định hướng khách hàng: Trường hợp nghiên cứu nhân viên tiếp xúc trực tiếp trong khách sạn. Tạp chí Khoa học Kinh tế, 12(3), 132-152
Tierney, P. & Farmer, S.M. (2002). Creative self-efficacy: Its potential antecedents and relationship to creative performance. Academy of Management Journal, 45(6), 1137-1148. https://doi.org/10.5465/3069429
Tulis, M., Steuer, G. & Dresel, M. (2017). Positive beliefs about errors as an important element of adaptive individual dealing with errors during academic learning. Educational Psychology, 38(2), 139-158. https://doi.org/10.1080/01443410.2017.1384536
Võ Hoàng Bắc (2017). Nghiên cứu sự ảnh hưởng của quản trị bản thân của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành du lịch và khách sạn tại TP.HCM. Tạp chí Khoa học Đại học Văn Hiến, 5(2), 172-188. https://doi.org/10.58810/vhujs.5.2.2017.5205
Walters, T., Stadler, R. & Jepson, A. S. (2021). Positive power: Events as temporary sites of power which “empower” marginalised groups. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(7), 2391-2409. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2020-0935
Wang, X., Guchait, P. & Paşamehmetoğlu, A. (2020). Tolerating errors in hospitality organizations: Relationships with learning behavior, error reporting and service recovery performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(8), 2635-2655. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2020-0001
Zhang, X. & Bartol, K.M. (2010). Linking empowering leadership and employee creativity: The influence of psychological empowerment, intrinsic motivation, and creative process engagement. Academy of Management Journal, 53(1), 107-128. https://doi.org/10.5465/amj.2010.48037118
Zhang, Y., Ma, E. & Xu, F.Z. (2025). Embracing imperfection: Employee empowerment and learning from errors from the lens of positive psychology. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 38(3), 832-851. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2024-1687
Zhao, B. (2011). Learning from errors: The role of context, emotion, and personality. Journal of Organizational Behavior, 32(3), 435-463. https://doi.org/10.1002/job.696
Zhao, H. & Zhou, Q. (2021). Socially responsible human resource management and hotel employee organizational citizenship behavior for the environment: A social cognitive perspective. International Journal of Hospitality Management, 95, 102749. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102749
Zhu, D., Lin, M.T., Thawornlamlert, P.K., Subedi, S.B. & Kim, P.B. (2023). The antecedents of employees’ innovative behavior in hospitality and tourism contexts: A meta-regression approach. International Journal of Hospitality Management, 111, 103474. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103474
