Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành của cư dân tỉnh Bình Phước

Các tác giả

  • Nguyễn Phan Thu Hằng Trường Đại học Sài Gòn
  • Lê Nguyễn Bình Minh Trường Đại học Sài Gòn
  • Lê Mai Hải Trường Đại học Sài Gòn
  • Lê Đình Nghi Trường Đại học Sài Gòn
  • Nguyễn Thị Thanh Tâm Trường Đại học Sài Gòn

Từ khóa:

Cư dân địa phương, lòng trung thành, tỉnh Bình Phước, sự hài lòng

Tóm tắt

Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng và trung thành của cư dân địa phương với Bình Phước, đồng thời chỉ ra một số vấn đề mà địa phương đang cần cải thiện để có thể giữ chân và thu hút thêm cư dân tiềm năng đến với Bình Phước. Nghiên cứu khảo sát 424 cư dân địa phương và phân tích trên phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy sự gắn kết và sự hài lòng có tác động đến lòng trung thành, trong đó sự hài lòng có tác động đáng kể đến lòng trung thành. Đối với sự hài lòng thì chỉ có phát triển bền vững và sự gắn kết có tác động trong đó sự gắn kết có tác động đáng kể. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao sự hài lòng và gắn kết của cư dân địa phương với Bình Phước, giảm hiện tượng xuất cư ròng như trong thời gian qua nhằm cung ứng lao động cho sự phát triển của địa phương.

Tài liệu tham khảo

Aboul-Ela, G. M. B. E. (2015), ‘Analyzing the antecedents of customer loyalty’, British Journal of Marketing Studies, 3(5), 34–48.

Bagozzi, R. P., Yi, Y., & Phillips, L. W. (1991), 'Assessing Construct Validity in Organizational Research', Administrative Science Quarterly, 36(3), 421–458.

Bodet, G. (2008), 'Customer satisfaction and loyalty in service: Two concepts, four constructs, several relationships', Journal of retailing and consumer services, 15(3), 156–162.

Campelo, A., Aitken, R., Thyne, M., & Gnoth, J. (2014), 'Sense of Place: The Importance for Destination Branding', Journal of Travel Research, 53(2), 154–166, https://doi.org/10.1177/0047287513496474

Cardinale, S., Nguyen, B., & Melewar, T. C. (2016), 'Place-based brand experience, place attachment and loyalty', Marketing Intelligence & Planning, 34(3), 302–317, https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/MIP-04-2014-0071

Cheshire, P. C., & Gordon, I. R. (1998), 'Territorial competition: some lessons for policy', Annals of Regional Science, 32(3), 321–346, https://doi.org/10.1007/s001680050077

Florek, M. (2011), 'No place like home: Perspectives on place attachment and impacts on city management', Journal of Town & City Management, 1(4), 346–354.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981), 'Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error’, Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Gerbing, D. W., & Anderson, J. C. (1988), 'An Updated Paradigm For Scale Development Incorporating Unidimensionality And Its Assessment', Journal of Marketing Research, 25(2), 186–192. https://doi.org/10.2307/3172650.

Gilboa, S., & Herstein, R. (2012), 'Place status, place loyalty and well being: an exploratory investigation of Israeli residents', Journal of Place Management and Development, 5(2), 141–157.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014), Multivariate Data Analysis (7th a.b), Pearson Education Limited.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018), Multivariate Data Analysis, https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019), 'When to use and how to report the results of PLS-SEM', European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203.

Hiền Lương & Thanh, B. (2022), Bình Phước: Hội thảo về chiến lược marketing trong phát triển KT-XH địa phương, Truy vấn từ https://baobinhphuoc.com.vn/news/28/136034/binh-phuoc-hoi-thao-ve-chien-luoc-marketing-trong-phat-trien-kt-xh-dia-phuong

Jaafar, N. (2011), ‘Place Marketing and the Antecedents of Sustainable Competitive Places’, Dissertation University of Stirling

Jenes, B. (2012), ‘Theoretical and practical issues in measuring country image. Dimensions and measurement model of country image and country brand’, PhD. Corvinus: Doctoral School of Business Administration.

Koo Kim, C. (1995), ‘Brand popularity and country image in global competition: managerial implications’, Journal of Product & Brand Management, 4(5), 21–33.

Kotler, P., & Gertner, D. (2007), ‘Country as brand, product and beyond: A place marketing and brand management perspective’, In Destination branding, Routledge, 55–71.

Kyle, G., Graefe, A., & Manning, R. (2005), ‘Testing the dimensionality of place attachment in recreational settings’, Environment and Behavior, 37(2), 153–177, https://doi.org/10.1177/0013916504269654

Leck, J. D., & Saunders, D. M. (1992), ‘Hirschman’s loyalty: attitude or behavior?’, Employee Responsibilities and Rights Journal, 5, 219–230.

Lee, J. (2003), Examining the antecedents of loyalty in a forest setting: Relationships among service quality, satisfaction, activity involvement, place attachment, and destination loyalty, The Pennsylvania State University.

Liu, Y., Hultman, M., Eisingerich, A. B., & Wei, X. (2020), ‘How does brand loyalty interact with tourism destination? Exploring the effect of brand loyalty on place attachment’, Annals of Tourism Research, 81, 102879, https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102879.

Mechinda, P., Serirat, S., Popaijit, N., Lertwannawit, A., & Anuwichanont, J. (2010), ‘The relative impact of competitiveness factors and destination equity on tourists loyalty in Koh Chang, Thailand’, International Business & Economics Research Journal, 9(10). 99-114

Newall, J. E. (1992), ‘The challenge of competitiveness’, Business Quarterly, 56(4), 94.

Nghiêm-Phú, B. (2016), ‘Country image, country attachment, country loyalty, and life satisfaction of foreign residents in Vietnam’, Tourism and Hospitality Research, 16(4), 329–344.

Nguyen, H. L., Ngo, H. Q., & Tran, Q. H. M. (2018), ‘The Impact of Sustainable Development and Competitiveness on Loyalty: An Empirical Examination in Vietnam’, International Journal of Business & Applied Sciences, 7(1), 124–134, https://doi.org/10.4324/9781315232140-14.

Nguyễn Lan Hương (2018), Các tiền tố tác động tới lòng trung thành địa phương: nghiên cứu tại tỉnh Bình Dương. Đại học Kinh tế, TP.HCM, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH).

Oliver, R. L. (2010), Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd a.b), New York, USA: Routledge.

Pappu, R., & Quester, P. (2010), ‘Country equity: Conceptualization and empirical evidence’, International Business Review, 19(3), 276–291.

Plunkett, D., Fulthorp, K., & Paris, C. M. (2019), ‘Examining the relationship between place attachment and behavioral loyalty in an urban park setting’, Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 25, 36–44, https://doi.org/10.1016/j.jort.2018.11.006.

Rainisto, S. (2003), Success Factors of Place Marketing : a Study of Place Marketing Practices in Success Factors of Place Marketing : a Study of Place Marketing Practices in, Helsinki University of Technology.

Ram, Y., Björk, P., & Weidenfeld, A. (2016), ‘Authenticity and place attachment of major visitor attractions. Tourism Management’, 52, 110–122, https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.06.010.

Reitsamer, B. F., & Brunner-Sperdin, A. (2021), ‘It’s all about the brand: place brand credibility, place attachment, and consumer loyalty’, Journal of Brand Management, 28(3), 291–301, https://doi.org/10.1057/s41262-020-00229-z.

Royce, J. (1995), The philosophy of loyalty, Vanderbilt University Press.

Su, H.-J., Cheng, K.-F., & Huang, H.-H. (2011), ‘Empirical study of destination loyalty and its antecedent: The perspective of place attachment’, The Service Industries Journal, 31(16), 2721–2739.

Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994), ‘An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions’, Journal of retailing, 70(2), 163–178, https://doi.org/10.1016/0022-4359(94)90013-2.

Tsaur, S. H., Wang, Y. C., Liu, C. R., & Huang, W. S. (2019), ‘Festival attachment: antecedents and effects on place attachment and place loyalty’, International Journal of Event and Festival Management, 10(1), 17–33, https://doi.org/10.1108/IJEFM-02-2018-0014.

Turok, I. (2004), ‘Cities, regions and competitiveness’, Regional studies, 38(9), 1069–1083.

United Nation Conference on Environment and Development (1992), The Rio Declaration on Environment and Development, New York: United Nations Publications.

United Nations Conference on Sustainable Development (2000), Indicators of sustainable development: Guidelines and methodologies, Truy vấn từ http://www.un.org/esa/sustdev/publications/indisd-mg2001.pdf

Webster, D., & Muller, L. (2000), Urban Competitiveness Assessment in Developing Country Urban Regions: The Road Forward.

World Commission for Environment and Development (1987), Our common future, New York: Oxford University Press.

World Economic Forum (2013), Global Competitiveness Report 2012-2013, Truy vấn từ http://www3.weforum.org/docs/%0AWEF_GlobalCompetitivenessReport_2012-13.pdf

Yoon, Y., & Uysal, M. (2005), ‘An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model’, Tourism management, 26(1), 45–56.

Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010), ‘Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty’, Tourism Management, 31(2), 274–284, https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.03.007.

Zenker, S., Petersen, S., & Aholt, A. (2009), ‘Development and implementation of the citizen satisfaction index (CSI): Four basic factors of citizens’ satisfaction’, Research Papers on Marketing and Retailing, 39(1), 1–19.

Tải xuống

Đã Xuất bản

25-03-2023

Cách trích dẫn

Nguyễn Phan Thu, H., Lê Nguyễn Bình , M., Lê Mai, H., Lê Đình, N., & Nguyễn Thị Thanh , T. (2023). Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng và trung thành của cư dân tỉnh Bình Phước. Tạp Chí Kinh Tế Và Phát triển, (309(2), 52–63. Truy vấn từ http://js.ktpt.edu.vn/index.php/jed/article/view/1197

Các bài báo được đọc nhiều nhất của cùng tác giả