Các yếu tố của hình ảnh điểm đến tác động đến sự hài lòng, ý định giới thiệu và ý định quay lại của khách du lịch đến Bình Phước
Từ khóa:
Bình Phước, du lịch, hình ảnh điểm đến, sự hài lòng của du khách, ý định quay lại, ý định giới thiệuTóm tắt
Nghiên cứu nhằm kiểm tra tác động của hình ảnh điểm đến đến sự hài lòng, ý định quay lại và ý định giới thiệu của khách du lịch. Ngoài ra, tác động của sự hài lòng của du khách đến ý định quay lại và ý định giới thiệu cũng được kiểm định trong mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu này áp dụng PLS-SEM, với cỡ mẫu là 300 khách du lịch nội địa đã từng du lịch đến Bình Phước ít nhất một lần. Kết quả nghiên cứu này đã chứng minh rằng hình ảnh điểm đến ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay lại và ý định giới thiệu, và gián tiếp thông qua sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động của các nhân tố là tích cực. Nghiên cứu đưa ra một số hàm ý quản lý nhằm xây dựng hình ảnh điểm đến và cải thiện dịch vụ du lịch để du khách hài lòng hơn khi đến với Bình Phước và gia tăng ý định quay lại cũng như giới thiệu của họ trong tương lai.
Tài liệu tham khảo
Abubakar, A., Gashua, M. M., & Babagana, M. (2016), ‘Assessment of water quality of some table water companies in Kano metropolis, Nigeria’, Scholars Academic Journal of Biosciences, 4(3B), 233-236.
Ajzen, I. (1991), ‘The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Aksoy, R. & Kıycı, Ş. (2011), ‘A Destination Image as a Type of Image and Measuring Destination Image in Tourism (Amasra Case)’, European Journal of Social Sciences, 20(3), 478-488.
Banki, M. B., Ismail, H. N., Dalil, M., & Kawu, A. (2014), ‘Moderating Role of Affective Destination Image on the Relationship between Tourists Satisfaction and Behavioural Intention: Evidence from Obudu Mountain Resort’, Journal of Environment and Earth Science, 4(4), 47–60.
Beerli, A., & Martin, J. D. (2004), ‘Factors influencing destination image’, Annals of Tourism Research, 31(3), 657-681.
Castro, C. B., Martin Armario, E. & Martin Ruiz, D. (2007), ‘The influence of market heterogeneity on the relationship between a destinations image and tourists future behavior’, Tourism Management, 28(1), 175-187.
Chen, C. F. & Tsai, D. C. (2007), ‘How brand Image and evaluative factors affect behavioral Intentions?’, Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
Chew, E. Y. T., & Jahari, S. A. (2014), ‘Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan’, Tourism Management, 40, 382– 393.
Chi, C. G. Q. & Qu, H. (2008), ‘Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction, and destination loyalty: An integrated approach’, Tourism Management, 29, 624-636.
Cole, S. T., & Scott, D., (2004), ‘Examining the mediating role of experience quality in a model of tourist experiences’, Journal of Travel & Tourism Marketing, 16(1), 79–90.
Crompton, J. L. (1979), ‘An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location Upon That Image’, Journal of Travel Research, 17(4), 18-23.
Dương Quế Nhu, Nguyễn Tri Nam Khang và Lương Quỳnh Như (2013), ‘Tác động của hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế’, Tạp chí khoa học Trường đại học Cần Thơ, 27, 1-10.
Eid, R., & El-Gohary, H. (2015), ‘Muslim tourist perceived value in the hospitality and tourism industry’, Journal of Travel Research, 54, 774-787.
Eid, R. & El-Kassrawy, Y. & Agag, G. (2019), ‘Integrating Destination Attributes, Political (In) Stability, Destination Image, Tourist Satisfaction, and Intention to Recommend: A Study of UAE’, Journal of Hospitality & Tourism Research, 43, 1-28. DOI: 10.1177/1096348019837750.
Echtner, C. M. & Ritchie, J. B. (2003), ‘The Meaning and Measurement of Destination Image’, The Journal of Tourism Studies, 14(1), 37–48.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (2011), Predicting and Changing Behavior: The Reasoned Action Approach, Psychology Press, NY.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981), ‘Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error’, Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. DOI: https://doi.org/10.2307/3151312.
Fu, H., Ye, B. H., & Xiang, J. (2016), ‘Reality TV, audience travel intentions, and destination image’. Tourism Management, 55, 37-48.
Grosspietsch, M. (2006), ‘Perceived and Projected Images of Rwanda Visitor and International Tour Operator Perspectives’, Tourism Management, 27, 225-234.
Hair, J.F., Black, W.C, Babin, B.J & Anderson, R.E. (2014), Multivariate data analysis, Seventh Edition, Pearson Educational Limited, London.
Hallmann, K., Zehrer, A., & Müller, S. (2015), ‘Perceived destination image: An image model for a winter sports destination and its effect on the intention to revisit’, Journal of Travel Research, 54(1), 94–106.
Hồ Huy Tựu & Trần Thị Ái Cầm (2012), ‘Ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế đối với Nha Trang’, Tạp chí Phát triển Kinh tế, 262, 55-61.
Kozak, M. & Rimmington, M. (2000), ‘Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Holiday Destination’, Journal of Travel Research, 38, 260-269.
Lee, B., Lee, C. K., & Lee, J., (2014), ‘Dynamic nature of destination image and influence of tourist overall satisfaction on image modification’, Journal of Travel Research, 53, 239-251.
Lee, T. (2009), ‘A Structural Model to Examine How Destination Image, Attitude, and Motivation Affect the Future Behavior of Tourists’, Leisure Sciences, 31, 215-236.
Liu, C. H. S., & Lee, T. (2016), ‘Service quality and price perception of service: Influence on word-of-mouth and revisit intention’, Journal of Air Transport Management, 52, 42–54.
Loi, L. T. I., So, A. S. I., Lo, I. S., & Fong, L. H. N. (2017), ‘Does the quality of tourist shuttles influence revisit intention through destination image and satisfaction? The case of Macao’, Journal of Hospitality and Tourism Management, 32, 115–123. DOI: 10.1016/j.jhtm.2017.06.002.
Mai Ngoc Khuong & Pham Anh Nguyen (2017), ‘Factors Affecting Tourist Destination Satisfaction and return intention – A study in Ho Chi Minh City, Vietnam’, Journal of Economics, Business, and Management, 5(2), 95-104.
Nguyễn Thị Lệ Hương & Phan Thanh Hoàn (2020), ‘Ý định giới thiệu điểm đến du lịch Huế của du khách nội địa’, Tạp chí Khoa học Quản lý & Kinh tế, 14(6), 1-18.
Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, Hồ Đức Hùng & Võ Hùng Dũng (2020), ‘Ảnh hưởng của các thành phần marketing địa phương đối với sự hài lòng của du khách đến thành phố Cần Thơ’, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 56(4D), 190-197.
Nouri, B. A., Ebrahimpour, H., Zadeh, M. H., Banghinie, M., & Soltani, M. (2018), ‘The effect of tourism risk dimensions on foreign tourists satisfaction and loyalty: Mediating role of destination image (case study Ardabil city)’, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, 9(17), 55–94.
Oliver, R. L. (2010), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd Ed.), Routledge, New York.
Park, D. B., & Nunkoo, R. (2013), ‘Relationship between destination image and loyalty: developing cooperative branding for rural destinations’, The 3rd International Conference on International Trade and Investment of University of Mauritius, 4-6.
Pizam, A., Neumann, Y., & Reichel, A. (1978), ‘Dimensions of tourist satisfaction with a destination area’, Annals of Tourism Research, 5(3), 314-322.
Prayag, G., Hosany, S., Muskat, B., & Del Chiappa, G., (2017), ‘Understanding the relationships between tourists’ emotional experiences, perceived overall image, satisfaction, and intention to recommend’, Journal of Travel Research, 56, 41-54.
Puh, B. (2014), ‘Destination image and tourism satisfaction: The case of a Mediterranean destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(13), 538-544. DOI: 10.5901/mjss.2014.v5n13p0538.
Reisinger, Y. & Turner, L. W. (2003), Cross-cultural Behaviour in Tourism: Concepts and Analysis, Butterworth Heinemann, Oxford, 211-234.
Stabler, M. J. (1988), ‘The Image of Destination Regions: Theoretical and Empirical Aspects’, In Goodall, B. & Ashworth, G. (1998), Marketing in the Tourism Industry–the Promotion of Destination Regions, Routledge, London, 133-159.
Stylidis, D., Woosnam, K, M., & Tasci, A. D. A. (2021), ‘The effect of resident tourist interaction quality on destination image and loyalty’, Journal of Sustainable Tourism, 30(5), 1–21.
Sỹ Tuyên (2023), ‘Bình Phước phấn đấu thu hút 1,5 triệu lượt khách du lịch’, truy cập lần cuối ngày 24 tháng 5 năm 2023, từ < https://baotintuc.vn/du-lich/binh-phuoc-phan-dau-thu-hut-15-trieu-luot-khach-du-lich-20230304164324832.htm>.
Thanh Trà (2022), ‘Khẳng định thương hiệu du lịch Bình Phước’, Báo Bình Phước, truy cập lần cuối ngày 10 tháng 12 năm 2022, từ <https://baobinhphuoc.com.vn/news/396/139291/khang-dinh-thuong-hieu-du-lich-binh-phuoc>.
Venkatesh, V., & Brown, S. A. (2001), ‘A longitudinal investigation of personal computers in homes: Adoption determinants and emerging challenges’, MIS Quarterly, 25(1), 71-102.
Watkins, S., Hassanien, A. & Dale, C. (2006), ‘Exploring the image of the Black Country as a tourist destination’, Place Branding and Public Diplomacy, 2(4), 321–333.
